고객사 관리자 운영 안내

목표

고객사 관리자 계정으로 직원과 장비의 사용 범위를 확인하고, 고객이 직접 처리할 수 있는 일을 마친 뒤 내부 담당자가 필요한 일을 정확히 넘긴다. 이 글은 고객사 관리자용이다. 고객 포털에 없는 기능은 요청으로 처리한다.

지금 처리할 업무부터 고른다. 아래 요약은 업무 지도의 글 설명이다.

• 사업장: 장소를 등록하거나 정정한 뒤 목록의 이름·연락처를 다시 확인한다.
• 직원: 이메일 허용 등록과 소속 승인을 따로 처리한 뒤 직원의 재로그인을 확인한다.
• 장비: 명판·구매 자료를 대조한 뒤 등록 결과와 접근 권한을 확인한다. 설치 완료는 별도로 확인한다.
• 배정: 직원별 사용 장비를 배정하거나 해제한 뒤 같은 직원의 배정 상태를 다시 읽는다.
• 업데이트: 확인 요청 뒤 현장 단말의 설치 버전과 CARE 기록을 각각 확인한다.
• 지원: 접수번호 조회, 최신 견적, 결제 확인, 보고서와 실물 인수를 각각 확인한다.

원본 크기로 보기 (새 탭)

업무 지도 크게 보기 · 음성·한국어 자막이 있는 짧은 설명 영상과 대본. 영상 페이지에서 음성만 따로 들을 수도 있다. 이 그림과 영상은 실제 포털 화면 캡처가 아니다. 그림의 상세 설명은 아래 단계와 검증 표에 모두 적혀 있으므로 그림·소리를 보지 않아도 같은 업무를 진행할 수 있다.

선행 조건

1. 고객 포털 로그인·회원가입에서 고객사 관리자 계정으로 로그인한다. 가입만 하고 소속 승인 대기가 표시되면 로그인·고객사 자료 접근이 아직 불가능하다. 기존 관리자 또는 SERION 운영 담당자에게 소속 승인을 요청한다.
2. 고객사 이름과 사용할 사업장, 담당자, 장비 명판의 모델·시리얼, 출고 또는 구매 자료를 준비한다. 개인정보와 시리얼 원문은 공개 게시물에 적지 않는다.
3. 고객사 자체가 아직 없으면 SERION 운영 담당자에게 고객사 등록을 요청한다. 사업장이 아직 없거나 기본 정보가 틀리면 아래 사업장 단계에서 처리한다.

로그인 후 바로 열기: 사업장·직원 설정 · 장비 목록·등록 검토 · 직원별 장비 배정 · 장비 업데이트 · 수리 접수. 메뉴가 보이지 않으면 고객사 관리자 권한과 소속 승인 상태를 먼저 확인한다.

단계

0. 사업장 등록과 정보 정정

1. 사업장·직원 설정의 우리 회사 사업장에서 사용할 장소가 목록에 있는지 확인한다. 없으면 이름과 주소·담당 연락처를 입력해 사업장 등록을 누르고, 목록에 나타나는지 다시 확인한다. 같은 이름을 두 번 만들지 않는다.

2. 로컬 사업장의 기본 정보가 틀리면 사업장 정정을 눌러 이름·주소·담당 연락처와 정정 이유를 입력하고 정정 저장을 누른다.

   완료 확인. 저장 뒤 목록에서 값을 다시 읽는다.

   다시 확인. 누군가 먼저 수정했다는 오류가 나오면 새 목록을 확인한 뒤 다시 판단한다.

3. 외부 연결 사업장은 SERION 운영 담당자에게 정정을 요청한다. 이 화면에서 사업장 정보를 고쳐도 기존 장비·접수의 설치 장소 연결이 이동하지 않는다. 장비가 실제로 다른 장소로 옮겨졌다면 대상 장비와 실물 자료를 담당자에게 전달해 별도 절차로 처리한다.

1. 직원 가입과 소속 요청

1. 새 직원에게 가입에 쓸 회사 이메일 주소를 확인한다. 고객사 관리자 계정의 사업장·직원 설정에서 우리 회사 직원을 열고 개별 이메일과 처리 이유를 적어 이메일 허용 등록을 누른다.

   완료 확인. 등록된 이메일이 목록에 나타나는지 다시 확인한다.

   멈추고 인계. 회사 도메인 전체의 허용 변경은 SERION 운영 담당자에게 요청한다. Gmail 같은 공용 메일은 도메인 전체가 아니라 개별 주소만 등록한다.

2. 직원은 로그인·회원가입의 회원가입에서 이메일 인증과 필수 동의를 마친다. 화면에 소속 승인 대기가 나오면 고객사 장비·접수 자료를 아직 볼 수 없다.

3. 사업장·직원 설정의 소속 승인 대기에서 직원의 이름과 이메일을 실제 인사·초대 자료와 대조한다. 요청이 맞으면 처리 이유를 적고 직원 승인, 일치하지 않으면 이유를 적고 요청 거절을 누른다.

   완료 확인. 대기 목록에서 건이 사라졌는지 확인한 뒤 직원에게 다시 로그인하고 해당 고객사 범위를 확인하도록 안내한다. 가입 허용 등록만으로 승인되지 않는다.

   멈추고 인계. 다른 고객사 요청이 보이거나 자료를 대조할 수 없으면 결정을 보류하고 SERION 운영 담당자에게 요청 번호와 화면 상태를 전달한다.

4. 퇴사자나 잘못 연결된 계정은 허용 이메일 규칙을 지우는 것으로 접근이 끊기지 않는다. 운영 담당자에게 계정 비활성화와 기존 접근 회수를 요청하고 결과를 확인한다.

2. 장비 등록과 검토

1. 고객 포털 장비 목록의 목록에서 이미 등록된 장비의 모델·시리얼·사업장을 대조한다. 같은 장비가 있으면 중복 등록하지 않는다.

2. 새 장비는 장비 등록의 AI로 분석 또는 수동 입력으로 모델·시리얼을 확인하고 장비 등록을 누른다. 고객사 관리자의 자기 고객사 장비는 바로 등록될 수 있다. 초대 메일로 온 장비는 로그인 후 초대 장비 등록에서 이어간다. 출고 자산 라벨 QR은 /a/{자산ID}로 열리며 단말 프로비저닝 QR과 용도가 다르다.

3. 일반 직원이 제출한 새 시리얼 또는 기존 장비 접근 요청은 장비 목록의 장비 등록 검토에서 본다. 목록에 표시된 요청자, 모델, 시리얼, 사업장을 실제 명판·구매 자료와 대조한다.

   멈추고 인계. 정보 또는 자료가 없거나 서로 다르면 승인을 보류하고 SERION 운영 담당자에게 확인을 요청한다. 요청자·모델·시리얼·사업장 중 하나라도 누락된 건은 화면에서 승인할 수 없다.

   결정 실행. 결정할 때는 대조한 자료와 이유를 결정 근거에 적고 승인 또는 거절한다.

   완료 확인. 결정 뒤 목록 상태와 해당 장비의 배정을 다시 확인한다.

4. 대조가 끝나 결정 결과를 전달받으면 장비 목록에서 장비가 한 번만 나타나고 요청자의 접근이 활성화됐는지 확인한다.

   완료 확인. 등록 완료는 설치 완료가 아니다. 설치가 필요한 장비는 배정 엔지니어의 현장 확인·보고서 확정 결과를 별도로 요청한다.

3. 직원별 CARE 장비 사용 배정

1. 고객 포털 장비 배정의 장비 배정에서 직원을 고른다. 등록된 회사 장비 중 그 직원이 사용해야 할 장비를 배정하고, 필요 없어진 장비는 해제한다.

2. 다시 같은 직원을 선택해 배정 상태를 확인한다.

   멈추고 인계. 다른 직원의 장비나 고객사 밖 장비가 보이거나 저장에 실패하면 추가 조작을 멈추고 운영 담당자에게 고객사, 직원, 장비, 화면 오류를 전달한다.

3. 장비 목록의 장비 상세에서 BASIC 이용 가능 여부와 보증 상태를 각각 확인한다. BASIC은 무상수리 확정이 아니다.

   멈추고 인계. 사용 장소가 없어 접수 버튼이 열리지 않으면 사업장 등록·연결을 운영 담당자에게 요청한다.

4. 관리형 장비의 앱 업데이트 확인

1. 관리형 단말이 있는 고객사는 장비 업데이트에서 장비별 현재 버전, 목표 버전, 상태와 막힘 이유를 본다. 고객사 또는 사업장 점검 시간을 바꿀 때는 대상 범위와 현장 사용 시간을 확인한 뒤 저장하고 다시 읽는다.

2. 지금 업데이트가 보이면 업데이트 확인을 요청할 수 있다. 이것은 설치 완료 명령이 아니다. 버튼 대신 자체 확인 안내가 보이면 단말의 다음 확인을 기다린다.

3. 실패, 차단, 오프라인, 버전 미확인 상태는 장비와 현장 담당자에게 확인을 요청한다.

   완료 확인. 설치 완료는 단말의 실제 설치 버전과 CARE 기록을 각각 확인한 뒤 판단한다. 고객 포털의 목표 버전만으로 완료 처리하지 않는다.

5. 수리 접수와 견적 처리

1. 장비 상세의 수리 접수 또는 A/S 접수에서 증상과 사진·영상을 제출한다.

   완료 확인. 접수번호가 나온 뒤 내 접수 목록 또는 접수번호 조회에서 같은 번호가 조회되는지 확인한다. 네트워크 전송 대기 중이면 서버 접수로 간주하지 않는다.

2. 담당자의 추가 정보 요청과 진행 상태는 티켓 상세에서 확인한다. 방문·입고 방법은 담당자 안내를 따른다.

3. 견적이 도착하면 티켓 상세에서 최신 견적의 항목과 금액을 읽는다. 내부 검토 중이면 고객 승인 단계가 아니다. 고객 승인과 결제 확인도 별도 단계다.

   멈추고 인계. 내용이 불분명하면 승인 전에 티켓 메시지로 묻는다.

4. 수리 완료 후 서비스 보고서와 실제 장비 인수 상태를 확인한다.

   완료 확인. 보고서가 보인다는 이유만으로 실물 수령이나 외부 업무 시스템 반영을 완료로 기록하지 않는다.

검증

운영 담당자에게 넘길 때는 고객사 이름, 화면 경로, 요청/접수번호, 현재 상태, 오류 시각과 재현 행동을 보낸다. 이메일·시리얼 원문, 사진이나 개인정보는 담당자가 안내한 제한된 채널에만 전달한다. 답을 받을 담당자와 재확인 시각을 정하고, 처리 뒤 해당 화면을 다시 연다.

관련 문서

• 고객 포털 가입과 장비 등록 — 직원 가입과 장비 입력 상세
• 수리 접수와 진행 조회 — 수리 접수·조회 상세

보증·CARE 적용 범위의 별도 안내 글은 검토 중이다. 현재 판단은 장비 상세의 BASIC·보증 상태와 접수의 최신 견적을 각각 확인하고, 적용이 불분명하면 승인 전에 티켓 메시지로 담당자에게 묻는다.