개인정보 처리방침
Serion Care 가 수집·이용하는 개인정보 항목과 보호 조치를 안내합니다.
1. 개인정보 수집 항목과 목적
표를 좌우로 스크롤해 전체 내용을 확인하세요.
| 구분 | 수집 항목 | 수집 목적 |
|---|---|---|
| 회원가입 시 필수 | 이메일, 비밀번호(해시), 이름 | 계정 생성·본인 확인·서비스 이용 |
| 회원가입 시 선택 | 휴대폰 번호 | 접수 진행 상황 알림 |
| 접수 시 | 장비 시리얼, 고장 증상, 첨부 파일 | AS 접수·진단·수리 |
| 비회원 접수 | 이름, 연락처, 이메일 | 티켓 상태 조회·알림 |
| 자동 수집 | 접속 IP, 브라우저, 로그 | 보안·서비스 개선 |
| 접수·상담 기록 (선택) | 고장 증상, 진단 결과, 해결 방법 | 서비스 품질 개선·AI 보조 정확도 향상을 위한 지식베이스 축적 (익명화 후) |
2. 보유·이용 기간
- 회원 탈퇴 시: 관련 법령(전자상거래법·통신비밀보호법) 에 따라 필요한 범위 내에서 최대 5년간 보관 후 파기합니다.
- 접수·수리 데이터: 품질 관리 및 분쟁 대응 목적으로 5년간 보관합니다.
- 서버 로그: 3개월 보관 후 자동 삭제합니다.
3. 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우 예외입니다:
- 이용자가 사전 동의한 경우 (수리 파트너사 인계 등)
- 법령에 따라 수사기관·감독기관의 요청이 있는 경우
4. 처리 위탁
표를 좌우로 스크롤해 전체 내용을 확인하세요.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 국가 |
|---|---|---|
| AWS | 클라우드 인프라 (서버·스토리지) | 대한민국 (서울 리전) |
| AWS 및 설정된 이메일 전송 사업자 | 클라우드 인프라·이메일 발송 | 대한민국 / 서비스 제공 지역 |
| 카카오 알림톡 | 알림 발송 (선택) | 대한민국 |
5. 이용자의 권리
이용자는 언제든 본인의 개인정보에 대해 열람·정정·삭제·처리 정지 를 요청할 수 있습니다. 계정 설정 페이지 또는 고객센터(support@seritec.co.kr, 031-425-2811)로 문의 바랍니다.
6. 안전성 확보 조치
- 비밀번호: bcrypt 해시 저장, 평문 미보유
- 전송: HTTPS (TLS 1.2+)
- 저장: AWS S3 SSE, DB 자동 백업 암호화
- 접근 통제: 최소 권한 원칙, 감사 로그 (AuditLog)
- 개인정보처리자: 최소 인원 지정·교육
7. 자동 수집 장치 (쿠키)
서비스는 로그인 유지 목적의 세션 쿠키만 사용합니다. 마케팅·추적 쿠키는 사용하지 않습니다.
8. 개인정보 보호책임자
표를 좌우로 스크롤해 전체 내용을 확인하세요.
| 역할 | 이름 | 연락처 |
|---|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 경영지원팀장 | support@seritec.co.kr · 031-425-2811 |
| 개인정보 민원 처리 담당 | 경영지원팀 | support@seritec.co.kr · 031-425-2811 |
9. 변경 고지
본 방침은 법령·서비스 변경 시 개정될 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 후 동의를 재수집합니다.
10. 서비스 개선 목적의 데이터 활용
질문·사진·OCR 결과·상담 기록은 우선 답변 제공과 요청 처리에 사용됩니다. 이용자가 별도의 선택 동의에 명시적으로 동의한 경우에 한하여, 회사는 질문·접수·상담 내용과 확인된 진단·해결 결과에서 이름·연락처·이메일·장비 시리얼·고객사명 등 식별정보를 제거하거나 마스킹한 뒤 내부 지식베이스와 답변 품질 평가에 활용합니다. 선택 동의를 하지 않아도 가입·기본 도움·장비 등록 및 서비스 접수를 이용할 수 있습니다. 원본 사진은 별도의 범위와 권리가 확인되지 않는 한 개선 자료로 자동 복제하지 않습니다.
본 동의는 [설정 > 서비스 개선 활용] 메뉴에서 언제든 철회할 수 있습니다. 철회 이후 신규 입력은 개선 자료로 사용하지 않으며, 사용자 또는 원본 기록으로 연결 가능한 기존 파생 자료는 지식 검색과 AI 인용에서 제외합니다. 서비스 제공·분쟁 대응·법령상 보관이 필요한 원본 기록은 해당 보유 정책을 따르며, 재식별할 수 없음을 검증한 집계 자료는 유지될 수 있습니다. 서비스 제공을 위한 AI 처리와 향후 개선을 위한 재사용은 서로 다른 목적입니다.
시행일: 2026년 8월 23일