수리 접수와 진행 조회

목표

고장 난 장비의 수리 요청을 고객 포털에 남기고, 접수번호로 진행 상태를 확인한다.

선행 조건

1. 회원. 고객사 소속 승인을 받은 계정 또는 가입이 허용된 개인 계정으로 로그인하고, 접수할 장비가 장비 목록에 등록되어 있다. 등록 방법은 고객 포털 가입과 장비 등록을 참고한다. 사용 장소가 없는 장비는 접수 전에 사이트를 등록한다.
2. 비회원. 로그인 없이 A/S 접수에서 시리얼번호와 연락처로 접수할 수 있다. 개인정보 처리방침 동의는 필수다.
3. 문제가 보이는 사진이나 영상이 있으면 접수 설명이 짧아도 된다. 첨부 가능한 파일은 사진·영상만이고 최대 20개다.

가입 전에 지원 가능 여부만 확인하려면 지원 상담를 쓴다. 그 화면은 수리 접수가 아니다.

단계

증상 설명과 첨부 준비

1. A/S 접수(또는 홈의 A/S 접수)를 연다. 로그인하지 않아도 이 화면은 열린다.
2. 문제 설명을 적는다. 5자 이상이면 되고, 사진이나 영상만으로도 접수할 수 있다. 브라우저가 지원하면 음성으로 적을 수 있다.
3. 사진·영상을 첨부한다. 사진·영상이 아닌 파일은 받지 않는다.

장비와 연락처 확인 후 제출

4. 회원은 접수할 장비를 고른다. 등록된 장비가 없으면 먼저 장비를 등록한다. 같은 장비에 진행 중 접수가 있으면 화면에 건수가 표시된다.
5. 비회원은 시리얼번호, 이름, 이메일, 전화번호와 개인정보 처리방침 동의를 채운다. 서비스 개선 활용 동의는 선택이다.
6. 접수하기를 누른다. 화면이 장비 확인, 첨부 업로드, 내용 정리, 티켓 생성 순으로 진행된다.

접수번호 보관과 조회

7. 접수가 끝나면 접수번호가 나온다. 이 번호와 시리얼을 보관한다.
8. 진행 조회는 접수번호 조회 또는 로그인 화면의 비회원 조회에서 접수번호와 시리얼번호로 한다. 회원은 내 접수 목록과 해당 접수 상세에서도 본다.

담당자 안내에 따라 입고

9. 입고가 필요하면 상세의 다음 안내에 담당자가 안내한 방법에 따라 장비를 발송하거나 입고해 주세요가 표시된다. 택배사·포장 규격·RMA 번호는 이 글이 정하지 않는다. 담당자 메시지와 보고서를 따른다.

전송 대기 확인. 오프라인에서 접수를 시작하면 임시 저장되고, 다시 연결되면 전송을 시도한다. 임시 저장이나 전송 대기는 서버 접수 완료가 아니다. 접수번호가 나온 뒤 같은 번호·시리얼로 조회되는지 확인한다.

검증

1. 접수 직후 접수번호가 보이고, 같은 번호·시리얼로 조회가 된다.
2. 회원 상세에서는 메시지, 첨부, 견적, 이력을 볼 수 있다. 견적이 나오면 승인 여부를 그 화면에서 결정한다.
3. 비회원 조회는 읽기 전용이다. 견적 승인·결제·메시지 작성은 회원 로그인 후에만 된다.
4. 서비스 방식(입고 수리·현장 서비스)과 방문 일정은 담당자가 정한 뒤에 상세에 나타난다. 접수 화면에서 미리 고르지 않는다.

관련 문서

• 고객 포털 가입과 장비 등록 — 가입과 장비 등록
• 접수번호 조회 — 접수번호·시리얼로 조회
• 개인정보 처리방침 — 비회원 접수 시 동의하는 내용