마킹 장비는 접수 후 담당자가 안내한다

목표

마킹 장비(레이저, CIJ/TIJ 잉크젯, 도트핀)의 자가 정비 글이 자료실에 없는 이유를 알고, 수리 접수로 담당자 안내를 받는다.

선행 조건

1. 라벨 프린터 자가 안내(가입, 접수, 모델별 매뉴얼)는 자료실과 제품 라이브러리에 있다. 마킹기 정비 스텁은 아카이브라 고객 자료실에 보이지 않는다.
2. 마킹 장비도 /assets/new에 등록할 수 있다. 카탈로그에 없는 모델은 직접 고른다.
3. 레이저 클래스, 냉각, 잉크 순환 같은 현장 정비는 이 글이 정하지 않는다. 장비 매뉴얼과 담당자 지시를 따른다.

단계

1. 장비가 등록되어 있지 않으면 자료실 고객 포털 가입과 장비 등록대로 등록한다.
2. /tickets/new에서 해당 장비를 고르고 증상을 적는다. 명판·오류 표시·출력 샘플 사진이 있으면 첨부한다.
3. 접수번호가 나오면 보관한다. 조회는 수리 접수와 진행 조회을 따른다.
4. 담당자가 방문, 입고, 또는 제조사 안내가 필요한지를 메시지와 다음 안내로 알려 준다. 포장·택배·RMA는 그 안내를 따른다.
5. 제조사 매뉴얼이 필요하면 담당자가 공식 지원 페이지를 안내한다. Care는 마킹기 드라이버나 매뉴얼 PDF를 호스팅하지 않는다.

검증

1. 자료실에서 레이저·잉크젯·도트핀 정비 글을 검색해도 발행된 자가 정비 문서가 없다.
2. 마킹 장비로 접수한 뒤 접수번호·시리얼로 조회가 된다.
3. 상세의 다음 안내는 접수 화면에서 고른 정비 절차가 아니다 — 담당자가 안내한 절차가 표시된다.

관련 문서

• 자료실 수리 접수와 진행 조회 — 수리 접수와 조회
• 자료실 고객 포털 가입과 장비 등록 — 가입과 장비 등록