고객 포털 가입과 장비 등록

목표

SERION Care 고객 포털에 계정을 만들고, 필요한 소속 승인을 받은 뒤 수리 접수에 쓸 장비를 등록한다.

선행 조건

1. 고객사 직원으로 가입하려면 고객사 담당자가 관리자 콘솔의 고객사 가입 허용 및 승인에 회사 도메인 또는 개별 이메일을 등록해 둔다. Gmail 같은 공용 메일은 도메인 전체가 아니라 개별 주소만 허용된다.
2. 일반 회원가입이 제한된 운영 환경에서는 허용 목록에 없는 이메일로 개인 고객 공간이 자동 생성되지 않는다. 개인 가입이 열린 환경에서는 이메일 확인 뒤 개인 고객 공간이 생성될 수 있다. 가입 탭이 보이지 않으면 초대 또는 상담 경로를 이용한다.
3. 청구용 이메일을 적는 것만으로 고객사 가입 허용이 되지 않는다.
4. 장비 명판 사진, 영수증, 또는 모델·시리얼이 적힌 자료가 있으면 등록이 빠르다.

가입할 수 없거나 고객사 소속이 아직 허용되지 않았다면 지원 상담에서 이메일을 한 번 인증하고 장비·증상을 남긴다. 이 상담은 회원 계정을 만들지 않으며, 담당자가 지원 가능하다고 판정한 뒤에만 가입을 안내한다.

단계

가입과 이메일 인증

1. 로그인·회원가입의 회원가입 탭에서 이름, 이메일, 비밀번호(8자 이상)를 넣는다. 휴대폰은 선택이다.
2. 가입할 이메일로 6자리 인증번호를 받아 확인한다. 확인 전에는 가입 버튼이 열리지 않는다.
3. 필수 약관(이용약관, 개인정보 처리방침, 만 14세 이상)에 동의한다. 마케팅·서비스 개선 활용은 선택이다.
4. 카카오 또는 네이버 간편가입은 필수 약관에 동의한 뒤에만 열린다. 간편가입이 연결되지 않은 배포에서는 이메일 가입만 된다.

소속 승인과 로그인

5. 고객사 소속 요청으로 가입하면 고객사 관리자 승인 후 로그인할 수 있다는 안내가 나온다. 승인 전에는 고객사 장비와 요청 내역에 접근할 수 없다. 개인 가입이 허용된 경로라면 개인 공간이 만들어지고 바로 로그인할 수 있다.
6. 소속 승인이 필요한 경우 승인이 끝난 뒤 같은 이메일로 로그인한다. 비밀번호를 잊으면 비밀번호 재설정에서 재설정한다.

장비 입력과 검토 요청

7. 장비 등록에서 장비를 등록한다. 자료 종류는 명판 사진, 영수증, 이메일, 수동 입력이다. 사진·PDF는 최대 8개다.
8. AI로 분석을 누르면 모델·시리얼·구매일 후보가 나온다. 카탈로그에 없는 코드는 모델을 직접 고른다. 모델과 시리얼은 필수이고, 설치 사이트·별칭·구매처는 확인 화면에서 고친다.
9. 장비 등록을 누르면 고객 관리자는 자기 고객사의 장비를 바로 등록할 수 있다. 일반 고객의 새 시리얼과 기존 장비 사용 요청은 고객 관리자 검토로 보내며 화면에 검토 요청 완료로 표시한다.

등록 결과와 이용 가능 여부 확인

10. 검토 승인 뒤 장비 접근 권한이 함께 배정된다. 장비 등록 완료, 서비스 이용 준비, 설치 완료는 서로 다른 상태다. BASIC 이용 가능 여부는 등록·배정 뒤 별도로 계산하며 BASIC은 무상수리를 보장하지 않는다.

검증

1. 고객사 소속 승인 전에는 고객사 자료가 열리지 않고 승인 안내 문구가 나온다. 개인 가입이 허용된 경우에는 자기 개인 공간만 열린다.
2. 일반 고객은 제출 직후 장비 목록에서 검토 대기 상태를 보고, 승인 뒤 등록 장비를 확인한다.
3. 장비 상세에 BASIC 이용 가능이 표시된다. 사용 장소가 없으면 수리 접수 전에 사이트를 등록하라는 안내가 나온다.
4. 소유권이나 등록 확인이 필요한 장비는 확인이 끝날 때까지 BASIC이 열리지 않는다.

관련 문서

• 고객사 관리자 운영 안내 — 직원·장비·업데이트·지원 운영 순서
• 수리 접수와 진행 조회 — 접수와 조회
• 이용약관 · 개인정보 처리방침 — 가입 시 동의하는 약관
• 지원 상담 — 가입 전 지원 가능 여부 상담